Lansirali smo novi proizvod: Mignuti Chatbot — chatbot-as-a-service platformu koja vam omogućuje da u svoju web stranicu ugradite AI asistenta koji odgovara na pitanja posjetitelja 24 sata dnevno. Isključivo iz vaših vlastitih sadržaja, na dvanaest jezika, hostiran u Njemačkoj. Ovaj članak objašnjava što radi, kako tehnički funkcionira i koliko košta.
Problem: vaša stranica ne odgovara na pitanja
Web stranica je monolog. Posjetitelj ima konkretno pitanje — „Dostavljate li u Austriju?", „Trebam li dokumente za prvi savjet?", „Koliko kod vas košta profesionalno čišćenje zubi?" — i mora odgovor sam složiti iz navigacije, tri podstranice i jednog PDF-a. Većina to neće učiniti. Zatvorit će tab ili poslati email na koji ćete odgovoriti sljedeći radni dan.
Oboje košta. Zatvoreni tab košta lead, email košta vaše vrijeme. A najfrustrirajuće je to što odgovor već postoji na vašoj stranici. Samo nije pronalaziv u trenutku kada je potreban.
Ugrađen u 60 sekundi
Postavljanje ima tri koraka i nijedan ne treba programera.
Prvo: dajte znanje. Učitajte PDF, pustite ga da pretraži vašu stranicu ili upišite parove pitanje-odgovor izravno u nadzornu ploču. Sva tri izvora mogu se kombinirati. Čisti Q&A bot radi za manje od 60 sekundi, URL crawl preko do pet stranica traje manje od deset sekundi, PDF od 25 MB treba desetak minuta.
Drugo: odredite izgled. Boje, logo, pozdravna poruka, ton i zabranjene teme — sve uz živi pregled, pa odmah vidite kako widget izgleda na vašoj stranici.
Treće: jedna linija koda. Kopirate script tag u svoju stranicu, točno kao tracking piksel:
<script src="https://widget.mignuti.com/v1.js" data-project="prj_..." async></script>Za uobičajene platforme postoje gotove upute — WordPress, Shopify, Shopware i JTL. Ako sami vodite CMS, ubacite liniju u predložak i gotovi ste.
Odgovara isključivo iz vaših sadržaja
Ovo je najvažnija točka i ona razdvaja koristan bot od pravnog rizika. Mignuti Chatbot nema pristup internetu. Odgovara isključivo iz znanja koje ste mu dali — tehnički kroz retrieval-augmented generation: pitanje se uspoređuje s vašim sadržajem, a jezičnom modelu kao kontekst idu samo pronađeni odlomci.
Iz toga slijede dva svojstva, oba namjerna:
- Svaki odgovor navodi izvor. Ispod odgovora piše iz kojeg dokumenta ili stranice dolazi. Posjetitelj to može provjeriti — a poveznica ga vodi dublje u vašu stranicu umjesto da odgovor traži drugdje.
- Kod nesigurnosti kaže „ne znam". Ako je pouzdanost ispod praga, bot ne pogađa. Priznaje da nema odgovor i upućuje na vaš kontakt. Bot koji izmišlja rokove isporuke ili cijene gori je od nikakvog bota.
Dvanaest jezika, crosslingual
Bot prepoznaje jezik posjetitelja i odgovara na njemu: njemački, engleski, španjolski, francuski, talijanski, nizozemski, poljski, portugalski, turski, arapski, hrvatski i ruski.
Ključna je riječ crosslingual: vaša baza znanja može biti na jednom jeziku dok posjetitelj pita na drugom. Njemački PDF odgovorit će na tursko pitanje na turskom. Ne morate prevoditi sadržaje da biste bili dostupni na više jezika.
GDPR: hostiran u Njemačkoj
Zaštita podataka nije bila naknadno dodana značajka, nego arhitektonska odluka. Zato ovdje poštena, potpuna verzija umjesto GDPR značke:
- Baza podataka i svi podaci platforme nalaze se na vlastitom serveru u Njemačkoj.
- LLM fallback radi u Stockholmu, dakle unutar EU.
- Primarni jezični model je Claude Haiku 4.5 i radi kod Anthropica u SAD-u — pokriveno EU-US Data Privacy Frameworkom i standardnim ugovornim klauzulama. Osobni podaci automatski se maskiraju prije nego dođu do modela.
- Ugovor o obradi podataka dostupan je odmah u onboardingu, ne tek na zahtjev.
Američki dio namjerno navodimo otvoreno. Tko vam AI chatbot prodaje kao „100 % EU" a koristi američki model, prešućuje nešto što mora stajati u vašoj evidenciji aktivnosti obrade.
EU AI Act: oznaka ugrađena
Prema EU AI Actu korisnici moraju moći prepoznati da razgovaraju s umjetnom inteligencijom, a ne s čovjekom. Ta je obavijest već ugrađena u widget — ništa se ne konfigurira i ništa se ne mora pamtiti. Za vas kao operatera: napomena je tu prije nego što padne prvo pitanje.
Pristupačno prema WCAG 2.2 AA
Widget je od početka građen prema WCAG 2.2 AA: upravljanje tipkovnicom, redoslijed fokusa, kontrasti, oznake za čitače ekrana. Nije riječ samo o pristojnosti — European Accessibility Act učinio je digitalnu pristupačnost obveznom za mnoge pružatelje. Naknadno zalijepljen chat widget koji lomi navigaciju tipkovnicom može inače usklađenu stranicu izbaciti iz usklađenosti.
36 KB — widget vam neće usporiti stranicu
Chat widget koji uništi vrijeme učitavanja košta više konverzija nego što ih donese. Naš teži 36 KB gzip — manje od prosječne hero slike s lošom kompresijom. CI gate obara svaki pull request koji probije budžet od 40 KB, pa se veličina ne pogoršava tiho.
Tehnički widget radi unutar shadow DOM-a. Vaš CSS ne utječe na widget, a widget ne utječe na vaš CSS. Nema pokvarenih gumba ni pregaženih fontova. Ako želite znati zašto nam je brzina toliko važna, pročitajte tekst o tome zašto spore stranice gube kupce.
Timske uloge od prvog plaćenog tarifa
Četiri uloge uključene su od prvog dana: owner, admin, editor i viewer. Kolegica iz marketinga održava sadržaj bez pristupa naplati. Direktor pregledava razgovore bez mogućnosti da nešto pokvari. Za agencije koje vode klijentske projekte to je razlika između upotrebljivog i neupotrebljivog — većina konkurenata timske funkcije nudi tek u enterprise tarifi.
Kome se najviše isplati
Bot najjače radi ondje gdje se stalno ponavljaju ista pitanja čiji su odgovori već dokumentirani:
- Porezni savjetnici: onboarding klijenata, rokovi, koji dokumenti trebaju i kada.
- Odvjetnički uredi: prve informacije o vrstama postupaka, tarife, zahtjevi za termin.
- Stomatološke i liječničke ordinacije: usluge, čekanja, pitanja o osiguranju — bez zagušenja telefona na recepciji.
- Agenti za nekretnine: detalji o nekretnini iz ponude, zahtjevi za razgledavanje, pitanja o financiranju.
- Web trgovine: dostava, povrat, veličine, dostupnost — pitanja koja inače pune sandučić podrške.
Koliko košta?
Počinjete sedmodnevnom probom bez kreditne kartice (100 poruka, jedan projekt). Nakon toga:
- Lite — 9 €/mjesečno: 500 poruka, 1 projekt, 2 mjesta.
- Starter — 29 €/mjesečno: 1.000 poruka, 1 projekt, 3 mjesta.
- Standard — 79 €/mjesečno: 5.000 poruka, 1 projekt, 5 mjesta.
- Pro — 199 €/mjesečno: 20.000 poruka, 5 projekata, 10 mjesta, „Powered by" značka uklonjiva.
- Enterprise: po dogovoru, white label, bez tvrdih ograničenja.
Godišnjim plaćanjem štedite 20 %, otprilike dva mjeseca godišnje. Za većinu malih tvrtki Lite ili Starter je pravi ulaz — 500 do 1.000 poruka mjesečno više je pitanja nego što ih tipična tvrtkina stranica dobije.
Što je pod haubom
Za one koje zanima: admin nadzorna ploča je React 19 s Viteom i Tailwind CSS v4. Marketinška stranica radi na Astru 5, iz istih razloga koje smo iznijeli u članku o tome zašto je Astro najbolji framework za poslovne stranice. Widget je Preact unutar shadow DOM-a. Podaci i autentifikacija idu preko Supabasea u EU, plaćanja preko Stripea. Izolacija najmoprimaca osigurana je row level securityjem i ima vlastiti testni paket — na multi-tenant platformi to je jedina stvar koja nikad ne smije puknuti.
Isprobajte sami
Najbrži način da steknete dojam: idite na chatbot.mignuti.com i postavite botu pitanje. Radi s našom vlastitom dokumentacijom kao bazom znanja — dakle testirate proizvod na njemu samom.
Ako želite chatbot koji seže dublje u vaše sustave — rezervacija termina, provjera u skladišnom sustavu, otvaranje tiketa — to gradimo pojedinačno. Javite nam se, ili pogledajte što još radimo.